苏州高新国际汽车城是苏州地区规模较大、综合性较强的汽车销售中心，去年以来，高新区市场监管局频频接到有关汽车消费的投诉。为营造健康有序的经营秩序，维护消费者的合法权益，今年以来，高新区市场监管局坚持“执法中服务企业，服务中监管市场”的原则，以行政指导促进汽车4S店规范经营，维护汽车销售市场秩序和消费者合法权益。
一是深入排查问题。市场监管干部多次开展调研摸底，发现消费者投诉集中在汽车城4S店的汽车销售合同不规范现象，主要表现为售车合同中强行收取PDI检测费、出库费、上牌费等费用，对消费者利益造成严重的损害。
二是开展行政约谈。该局执法人员分三次集体约谈了汽车城主要品牌4S店负责人，就售车合同和报价单中的不合理收费提出整改意见，并听取4S店负责人和消费者代表的反馈，形成初步的指导整改措施。
三是规范合同文本。对汽车销售合同强制附加不合理交易条件的违法行为进行集中指导整改。结合商家的实际服务内容和意向，建议其通过“友情提示”的方式，向消费者提供代办上牌等服务，将选择权交还给消费者，形成自主选择、自愿消费的良好体验。
据统计，该局采取以上措施后，汽车城内已有26家汽车4S店完成了整改，共规范汽车销售合同、报价单60余份，2015年苏州高新国际汽车城的消费者投诉比2014年减少了70％以上，消费者购车体验的满意度得到了极大的提升。
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